大数据技术助力市场营销行业客户关系管理模式变革
（文/郭琳琳）大数据时代的到来，对传统的客户关系管理提出了诸多挑战。对于企业来说，其必须适应新的社会环境，对自身的客户关系管理模式进行调整，进而为企业获得核心竞争力提供更多的机遇。构建更加稳固、长期、高价值的客户关系，是企业新型客户关系管理中亟待解决的问题。在这种背景下，市场营销管理智能化专家赵明主持的课题“大数据背景下企业客户关系管理探究”（课题批准号：JKY17323）恰恰为客户关系管理未来的发展指明了道路。
2022年5月，课题“大数据背景下企业客户关系管理探究”（课题批准号：JKY17323），经过中国智慧工程研究会“十四五”规划重点课题“区域经济现状发展与研究”总课题组专家组鉴定，通过评审和验收，已完成预定研究任务顺利结题，并荣获教研成果一等奖。
作为市场营销管理智能化专家，赵明在市场营销管理领域深耕多年，具有极高的专业素养和出色的技术创新能力。他曾研发过多项市场营销管理智能化技术成果，如“基于AI和物联网的企业安全管理系统V1.0”“基于人工智能的市场运营管理平台V1.0”“用于客户拓展的一体化营销管理系统V1.0”，对市场营销行业向数字化、智能化转型起到了积极的促进作用。
本次“大数据背景下企业客户关系管理探究”课题的研究更是极具实践意义。该课题针对传统企业客户关系管理采取粗放式、静态化、人情关系的管理模式，存在关系不牢固、持久，很容易因为销售人员流动、企业营销方法调整而发生变化的问题展开研究，将大数据分析、数据挖掘等先进的信息技术引入到客户关系管理领域，帮助企业优化客户关系管理模式中存在的缺陷和不足，提升企业客户关系管理的质量和效果，助力企业构建更为稳固、长期、高价值的客户关系，实现经济效益和社会效益双丰收。
对于该课题的研究，赵明始终秉承着严谨、客观的态度，从课题中提到的每一个观点，列举的每一个例子都是他谨慎琢磨、小心求证的结果。在课题研究过程中，为了保证研究结果的准确性，他采用了文献法、访谈法、行动研究等多种研究方法。在本次课题研究过程中产生的诸多阶段性科研成果，为其他市场运营管理领域智能化技术研发专家提供了借鉴与研究新思路，一些研究成熟的技术已被诸多企业所采用，并显示出良好的应用效果，不仅解决了现有的一些问题，获得了如中信保诚人寿保险有限公司等企业的好评，从整体上提高了中国市场运营智能化技术的科研水平，促进了市场运营的智能化发展。
